LG 고객님이 하실 일명의자 본인만 하는
일만 골라 모았어요

회선 칸 알려 주기와 직접 결제가 중심이에요하실 차례가 오면 그때 하나씩 말씀드려요

LG 소액결제이용료현금
하실 일과 맡는 일 카드

AT A GLANCE / 핵심 요약

고객님이 하실 일이란 LG 소액결제이용료현금 상담에서 명의자 본인만 할 수 있어 24시 바로가 대신할 수 없는 확인과 결제를 말해요.

남은 한도와 결제 차단을 확인해 말로 알려 주세요
결제는 직접 하시고 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주세요
진행할 때는 본인 명의 확인을 위해 신분증을 보내 주세요

부탁드리는 일은 명의자 본인만 할 수 있는 일이에요

회선 칸 알려 주기, 명의와 신분증, 직접 결제와 인증번호, 상담 창구 고르기예요.

LG 고객님이 하실 일 목록
하실 일	왜 고객님이 하시나요	도움이 필요하면
회선 칸 알려 주기	명의자 휴대폰에서만 정확히 보여요	확인하는 방법을 안내해요
명의와 신분증	본인 명의인지 확인하는 차례예요	뒷자리를 가려도 돼요
직접 결제 · 인증번호	결제는 명의자 본인이 하는 방식이에요	막히는 칸은 그 자리에서 물어봐요
창구 고르기	편한 방법으로 문의하시면 돼요	카톡 뒤에는 전화나 문자로 이어져요

부탁드리는 일이 적은 이유는 나머지를 저희가 맡기 때문이에요. 결제가 막힌 원인을 찾고, 받으실 금액을 셈하고, 정산을 마치는 일은 모두 24시 바로 차례예요. 고객님은 명의자 본인만 할 수 있는 칸만 채워 주시면 돼요.

하실 일을 미리 다 끝내 두지 않으셔도 괜찮아요. 상담 중에 필요한 차례가 오면 그때 하나씩 말씀드려요.

회선 칸은 명의자 휴대폰에서 보고 말로 전해요

U+one에서 남은 한도와 결제 차단을 볼 수 있는지 확인해 보시고, 보이는 내용을 말로 전해 주시면 돼요.

남은 소액결제 한도와 결제 차단 여부는 명의자 본인 휴대폰에서 보는 숫자가 기준이에요. U+one에서 두 칸을 볼 수 있는지 먼저 살펴보시고, 찾기 어렵다면 고객센터(114)에 여쭤 보셔도 돼요. 확인하신 내용은 화면 사진 대신 전화로 말씀하시거나 한 줄 글로 남겨 주세요.

남은 소액결제 한도: 이번 달 쓰고 남은 금액
콘텐츠이용료 한도: 아신다면 따로 알려 주세요
결제 차단: 휴대폰 결제가 켜져 있는지
최근 요금 상태: 밀린 적이 있는지 기억나는 만큼

통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 앱에서 칸을 찾기 어렵다면 상담 창구에서 확인하는 방법을 차례대로 알려 드려요.

결제와 인증번호 전달은 고객님 차례예요

결제는 명의자 본인이 손수 하시는 차례예요.

24시 바로가 회선에 들어가 대신 결제하는 방식이 아니에요. 받으실 금액을 확인하신 뒤 명의자 본인이 직접 결제하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주시면 그다음은 저희가 이어 받아요. 카드 번호는 따로 여쭤보지 않아요.

결제가 거절됐다면 같은 금액으로 다시 누르지 말고 먼저 상담 창구에 말씀해 주세요. 원인을 찾는 일은 저희 몫이에요. 자세한 결제 차례는 LG 직접 결제하기에 담았어요.

진행할지 정하시는 것도 고객님 몫이에요

받으실 금액을 확인하신 뒤 고객님이 정하세요. 금액을 줄이거나 다음으로 미루셔도 괜찮아요.

저희는 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드리는 데까지 맡아요. 그 숫자를 보시고 진행할지, 금액을 줄일지, 다음으로 미룰지는 고객님이 정하시면 돼요. 금액을 바꾸시면 받으실 금액을 새로 계산해 말씀드려요.

정하실 때는 다음 달 휴대폰 요금도 함께 떠올려 보세요. 결제한 금액은 다음 달 요금에 더해져 청구되고, 요금이 밀리면 미납 정책으로 한도가 줄 수도 있어요. 남은 한도를 다 쓰지 않아도 진행 방식은 같아요.

하실 일은 상담 흐름에 맞춰 하나씩 와요

명의 알려 주기 → 남은 한도 알려 주기 → 진행 금액 정하기 → 직접 결제 → 인증번호 전하기 차례로 와요.

고객님 차례는 한꺼번에 몰려 있지 않고 상담 사이사이에 하나씩 와요. 처음에는 회선이 본인 명의인지 알려 주시고, 이어서 남은 한도와 결제 차단 여부를 알려 주세요. 그다음 저희가 받으실 금액을 말씀드리면 진행할 금액을 정하시고, 진행하기로 하시면 직접 결제하신 뒤 인증번호를 전해 주시면 돼요.

차례가 오기 전에 미리 다 해 두실 필요는 없어요. 예를 들어 신분증은 진행하기로 정하신 다음에 보내 주시면 되고, 결제 화면도 받으실 금액을 확인하신 뒤에 여시면 돼요. 차례마다 무엇을 하면 되는지는 상담 창구에서 그때그때 말씀드려요.

하실 일마다 자세히 보는 글

직접 결제, 명의와 신분증, 상담 창구 고르기를 쪽마다 따로 다뤘어요.

LG 직접 결제하기결제는 명의자 본인이 직접 하시는 이유와 결제 화면에서 지킬 차례
LG 명의와 신분증 준비만 19세 이상 본인 명의 회선 기준과 진행 때 거치는 신분증 확인
LG 상담 창구 고르기전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구로 문의하고 이어 가는 방법

저희가 맡는 일이 궁금하시다면 LG 24시 바로가 맡는 일을 함께 읽어 보세요. 두 글을 같이 보시면 상담에서 누가 무엇을 하는지가 한눈에 들어와요.

이어서 읽기

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LG 직접 결제하기 →

결제는 명의자 본인이 직접 하시는 이유와 결제 화면에서 지킬 차례

LG 명의와 신분증 준비 →

만 19세 이상 본인 명의 회선 기준과 진행 때 거치는 신분증 확인

LG 상담 창구 고르기 →

전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구로 문의하고 이어 가는 방법

LG 24시 바로가 맡는 일 →

LG 고객님이 하실 일 자주 묻는 질문

하실 일 가운데 가장 먼저 할 것은 무엇인가요?

회선 명의가 본인인지 떠올려 보시는 것이 가장 먼저예요. 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해서, 명의가 맞아야 그다음 칸으로 넘어가요. 명의가 맞다면 U+one에서 남은 소액결제 한도를 볼 수 있는지 살펴보시고 그 금액을 알려 주세요. 두 칸만으로도 상담은 충분히 시작돼요.

결제 차단 여부와 최근 요금 상태는 상담 중에 저희가 차례대로 여쭤봐요. 모르는 칸이 있다면 확인하는 방법을 그 자리에서 안내해 드리니, 미리 다 알아 두지 않으셔도 괜찮아요. 결제는 받으실 금액을 확인하신 다음에 하시면 되니, 처음부터 결제 화면을 여실 필요는 없어요.

하실 일을 가족이 대신 해 줄 수 있나요?

명의자 본인이 하셔야 하는 일이라 가족이 대신하실 수는 없어요. 회선 칸 확인, 직접 결제, 인증번호 전달, 신분증 확인이 모두 명의자 본인의 차례예요. 가족 명의 회선이라면 명의자분이 직접 연락하셔야 상담이 이어지고, 회선을 쓰는 분이 따로 계셔도 명의자분이 나서 주셔야 해요. 명의자분이 바쁘시다면 새벽이나 주말에 연락하셔도 24시간 상담해요.

명의자분이 연락하시면 처음부터 같은 차례로 이어 가요. 명의자분께 상담 창구를 알려 드리고 남은 한도를 미리 확인해 두시도록 말씀해 주시면 상담이 수월해요. 회사 명의 회선이나 명의를 바꾼 회선이라면 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요. 명의자분이 직접 결제하시는 차례도 다른 회선과 같아요.

회선 칸을 알려 드릴 때 사진을 보내야 하나요?

아니요, 사진은 보내지 않으셔도 돼요. 남은 한도와 결제 차단 여부를 전화로 말씀하시거나 문자 · 카카오톡에 한 줄로 적어 주시면 충분해요. 화면 대신 말로 주고받으면 필요한 숫자만 간단히 오가서 서로 편해요. 금액이 딱 떨어지지 않아도 보이는 숫자를 그대로 읽어 주시면 돼요.

소액결제 쪽 남은 금액과 콘텐츠이용료 쪽 남은 금액을 따로 알려 주시면 저희가 진행 금액을 맞추기 쉬워요. 한쪽만 아셔도 괜찮아요. 확인하신 뒤에 다른 결제가 더 있었다면 결제 직전에 한 번 더 확인해 주세요. 신분증은 진행하실 때 따로 확인해요. 숫자를 읽다가 낯선 칸이 있다면 그 칸 이름을 함께 말씀해 주세요.

결제하는 동안 제가 따로 해야 할 일이 있나요?

결제하시는 동안에는 결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주시면 돼요. 결제 버튼은 고객님이 직접 누르셔야 해요. 결제 화면에서 막히는 칸이 있다면 그 자리에서 물어봐 주세요. 결제 금액은 결제 전에 함께 맞춰 둔 숫자 그대로예요.

결제가 확인된 뒤 정산은 저희가 마무리해요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고, 끝난 소식을 상담 창구로 전해 드려요. 그동안 상담 창구를 열어 두시면 마무리 소식을 바로 보실 수 있어요. 결제가 거절됐다면 다시 누르지 말고 먼저 말씀해 주세요. 정산이 끝날 때까지 상담 창구를 닫지 않으셔도 돼요. 결제 중 궁금한 점은 그 자리에서 말씀해 주세요.

하실 일을 하다가 막히면 어떻게 하나요?

막힌 자리에서 상담 창구에 물어봐 주시면 돼요. 남은 한도가 보이지 않는다면 확인하는 방법을, 결제 차단을 푸는 방법이 낯설다면 푸는 차례를, 결제 화면에서 멈췄다면 원인을 함께 찾아요. 막힌 칸이 무엇인지만 말씀해 주셔도 그 칸부터 이어서 봐요. 혼자 오래 붙잡고 계실 필요는 없어요.

고객센터(114)에 직접 여쭤 보셔도 회선 칸은 확인할 수 있어요. 확인하신 내용을 다시 상담 창구에 전해 주시면 그 내용을 바탕으로 다음 차례를 이어 가요. 결제가 막혔을 때 여러 번 다시 누르면 같은 이유로 거절될 수 있으니, 누르기 전에 먼저 알려 주세요. 막힌 칸이 풀리면 그다음 차례는 저희가 이어 가요.

진행 여부를 정하기 전에 더 물어봐도 되나요?

네, 얼마든지 물어보셔도 돼요. 받으실 금액을 확인하신 뒤에도 궁금한 점이 남아 있다면 결제 전에 편하게 물어봐 주세요. 금액이 왜 그렇게 나왔는지, 다음 달 요금에는 얼마가 더해지는지, 두 한도로 나눌 수 있는지 같은 것들을 차례대로 짚어 드려요. 정하는 것은 그다음이에요.

진행 여부를 정하시는 것은 고객님 몫이고, 저희는 정하시는 데 필요한 숫자를 알려 드리는 데까지 맡아요. 금액을 줄이시면 받으실 금액을 새로 계산해 말씀드리고, 오늘 진행하지 않기로 하셔도 괜찮아요. 다음에 다시 연락 주셔도 같은 차례로 봐 드려요. 궁금한 점이 풀린 뒤에 정하셔도 늦지 않아요.

직장이나 신용 정보도 알려 드려야 하나요?

아니요, 신용 조회 없이 회선 사정만 보고 상담해요. LG 회선의 한도는 가입 기간이나 요금을 제때 냈는지 같은 회선 사정에 따라 달라지기 때문에, 하실 일도 회선 칸을 알려 주시는 데 맞춰져 있어요. 직장이나 소득을 여쭐 일도 없어요. 회선 기준이라 처음 상담받는 분도 부담이 덜해요.

알려 주실 것은 회선 명의와 나이, 남은 한도, 결제 차단, 최근 요금 상태 정도예요. 진행하실 때는 본인 명의 휴대폰인지 보고 명의 도용을 막기 위해 신분증을 확인하는데, 주민번호 뒷자리는 가려서 보내 주세요. 말씀해 주신 내용은 상담에만 쓰고 지켜 드려요. 확인하는 것은 회선 칸이 전부예요.

하실 일이 끝나면 저는 무엇을 기다리면 되나요?

결제를 마치시고 인증번호를 전해 주셨다면 고객님 차례는 끝이에요. 그다음은 저희가 결제를 확인하고 정산을 마무리하는 차례라, 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요. 정산을 마치면 상담 창구로 마무리 소식을 드려요. 나눠 결제하셨다면 결제마다 차례로 정산이 마무리돼요. 정산 소식을 받으셨다면 상담은 그것으로 마무리돼요.

정산이 끝난 뒤에는 다음 달 휴대폰 요금을 떠올려 두시면 좋아요. 결제한 금액은 다음 달 요금에 더해져 청구되니, 요금을 제때 내시는 것이 다음 진행을 편하게 해요. 차단을 풀고 진행하셨다면 정산을 마친 뒤 다시 켜 두셔도 돼요. 다음에 다시 진행하실 때는 남은 한도부터 새로 알려 주세요.

피해 예방 체크리스트

진행하기 전에 아래 항목을 먼저 확인해 보세요.

결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.

출처

작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 2026-10-12 · 최종 수정 2026-10-12 · 출처 0곳

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